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让汽修厂客户主动帮你先容生意,就是这么妙不可言

发布日期:2020-11-30 15:52:12  编辑:车店长  来源:车店长  访问量:1117

[导读]:听门店的汽修厂老板说,他们门店安装了汽车维修管理App,客户可以登录微信小程序,随时查看汽车维修状态。正当大家考虑怎么叫车去汽修厂的时候,汽修厂老板打电...

  但凡是开店做生意的朋友,都明白一个道理,维系老客户远比开发新客户更能产生收益,这是因为老客户不仅能为门店产生源源不断的业绩,还可以借助他们的嘴来宣传门店,帮门店二次引流。而且朋友之间 天然有一种信任度,老客户转先容也更容易成交。那么如何让汽修厂客户主动帮你先容生意呢,大家先来看一则我的亲身经历……


让汽修厂客户主动帮你先容生意,就是这么妙不可言1


  今年国庆8天假期,趁着难得的假期,我和家人一起自驾出游。这次出游的行程并没有安排的特别饱和,但出游回来的感受并不理想,就拿我家小朋友出行后的感受来说:钱花了,花得不值。

  这次大家去的是某地一个4A级旅游景点,虽说是4A级,但景区内的设施要么是很陈旧,要么就是没有。当天来游玩的人也不是很多,坐观光车到山顶看了下风景后,只能沿着景区安排的路线下山。下山到景区另一个沙滩主题公园,也没有什么娱乐设施。

  从景区出来后,几个小朋友七嘴八舌道,国家4A级景区也不过如此,收费也不便宜,一点都不值当;以后坚决不来了,也不推荐别人来玩;今后出门一定要提前做好攻略,尽量选择知名的名胜古迹;整趟下来索然无味……

  当然,这都是家里小朋友的讨论,今天咱们这篇文章的主题也不是出行游后感,而是为了引出一个话题,无论是开门店还是开企业,技术和产品固然重要,但客户体验也不容忽视。至于如何做好用户体验呢,这里说一段也是发生在国庆出游时的一段小插曲。


让汽修厂客户主动帮你先容生意,就是这么妙不可言2


  这次出游是自驾游,一大早大家就出发,去景点的途中,我的车子抛锚了,只能先找路边上的一家汽修厂维修。这家汽修厂看着不大,门店装修也很普通,让我一度怀疑这家门店的服务质量。车子拿过去,门店老板看我是外地旅游途径这的,马上亲自过来。简单交谈,得知情况,帮我打开汽车前盖,熟练的检查起来。经过检验,判断是变速箱出现故障了,一时半会还修不好,估计得等到下午4-5点才能交付。但大家已经定好去景点的票,所在的汽修厂离景区还有30多公里,没车根本去不了。

  汽修厂老板得知情况后,主动提出可以安排一辆车带大家去景点。也正是因为老板的热心,解决了大家的当务之急,帮助大家顺利完成了当天的旅游安排。

  在游玩的过程时,我还可以使用微信小程序随时查看汽车维修状态。听门店的汽修厂老板说,他们门店安装了汽车维修管理App,客户可以登录微信小程序,随时查看汽车维修状态。等车子维修好了,系统还会发送短消息,告知客户交车时间。

  等大家游玩结束,差不多傍晚6点多,在此之前的5点多,就收到门店发来交车短消息。正当大家考虑怎么叫车去汽修厂的时候,汽修厂老板打电话过来,说已经开着那辆修好的车来接大家。

  虽说此次出游,景点带给大家的体验并不是很愉快,但由于汽修厂提供的优质服务,反而让大家对此次出行非常满意。


让汽修厂客户主动帮你先容生意,就是这么妙不可言3


  景点游览后的体验以及出游间的小插曲,两段不同的体验带来不同的感受和感想。坏的体验有了一次,不会想有第二次。而好的体验,带给人的感受不言而喻。对于实体门店来说,想要做到有口皆碑,让客户主动帮你先容生意,就要想着如何提高用户体验。关于这点,可以从三点着手:

  1、让客户放心

  如何让客户放心?能帮客户解决问题,能保证产品的品质,就可以让客户放心。那如何让客户在选择大家的服务和产品之前,相信大家的能力和品质呢?就要勇于承诺大家的服务标准和产品品质,将门店打造成品牌。品牌自身就带有客户的偏好和信任,这也是为什么大家买东西,会优先考虑大品牌的原因。

  2、让客户舒心

  让客户舒心可以从多维度着手,包括门店的整体形象,店内装修,产品陈列,员工着装等。又或者在客户上门时主动迎接,到店时送上一杯水,都可以让客户感到舒心。

  3、让客户直呼妙哉

  想要让客户直呼妙哉,一定要为客户提供超乎预期的服务。就像我的维修经历,汽修厂老板大可不必主动接送大家,但是他却这么做了。怕我不放心,还让我关注他们家的微信小程序,随时掌握汽车维修状态,这不就是让我直呼妙哉的超值服务体验吗?

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艾森ECU升级:这个汽修厂老板很会做生意(2020-12-15 18:32:24)

LEO_Dalian:想客户之所需,急客户之所急,主动帮客户解决问题,赢得客户的好感(2020-11-30 16:02:28)

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